2018/05/23 三 Dela Chambre Hotel
說起 Dela 這間旅館只能搖頭，它開業第二年住過一次後就被我列入「拒絕往來戶」，此後到馬尼拉，如果預先計畫有需要到 168 999購物，寧願住到稍遠些的 Quiapo，再搭 Jeepney 過來。
直到去年首度帶廖爸一家來菲律賓旅遊，考量去光坦的交通便利性，才又重新把DELA列入住宿的計畫，去年的住宿服務態度雖令我不滿意，但勉強還可以接受。
最糟糕透了的便是今年的住宿，查不到訂單、住宿期間還不時被鎖房卡。
07/17 第一個晚上C/I 時找不到我們訂單，但至少那天晚班櫃台很機靈，反應快，馬上解決問題......
↓ 今天的晚班櫃台的態度簡直堪稱DELA傲慢的典範。
話說，從餐廳回到旅館，重新辦理入住登記，晚班櫃台竟然又查不到我們的訂房資料，出示訂單後才查到資料。
正在安排房間的時候，老妹說，她把我們全部分散在不同樓層。
這我哪能接受？
當下簡直是一股腦的「新仇舊恨」全部衝上腦門。
取出隨身包裡的攝影機，按下錄影鈕後放到櫃台上錄影，很堅定地告訴櫃台，我堅持非在同樓層不可。
廖爸和廖媽站在一旁靜靜地看著，看我和「驢」小姐鬥爭，其他人則坐在沙發區休息。
櫃台很堅持｢沒房可安排｣。
妳這在開甚麼玩笑？我也堅持要把房還回來。
雙方僵持一陣子互不讓步，逼我我祭出撒手鐧：找主管出來！
櫃台先愣了一愣，隨後表明「拒絕打電話給主管」。
她說，主管下班了，若打電話去會被罵。
又繼續說，在網路平台訂的房 不可以 安排住在 Dela 「自己」的房。
甚麼叫「自己」的房？這是甚麼論調？
網路平台賣的也是 Dela Hotel 的房，獲利者也是 Dela Hotel，難道網路平台的客人就不是妳的客人嗎？
因為妳怕挨罵就要我們接受不合理的安排嗎？
我堅持必須打電話給主管，否則絕不罷休！
這下櫃台知道我絕不會善罷干休，逼不得已打了電話，對方沒接。
幾分鐘後電話響，是主管回電了。櫃台先在電話中跟主管胡言亂語一番後，把電話遞給我，說主管要求和我對話。
主管（王小姐）開口就跟我說：因為「別人」訂房時間比你們早，所以有優先權。
太好了，我巴不得妳跟我講優先權。
我耐心聽主管說完，便提出反問：「別人」是哪時候訂的房？
主管回答說：「上個月」。
哦～「上個月」果然很早。
主管八成聽信櫃台一面之詞，跟著在那兒信口開河，沒憑沒據怎麼論定誰先誰後？
哼！「上個月」訂房就比我早嗎？
我再問主管，妳知道我甚麼時候訂房嗎？
主管聽我這麼問，反問我：「甚麼時候」？
顯然妳不知道嘛，櫃台胡說，妳就胡聽是嗎？
我規畫行程的習慣，總是怕人多訂不到房，所以早在3月13日（足足早了兩個月）就先訂房了，這可不是胡說，系統都有記錄的。
主管聽完一時語塞，好笑的是她還隨後｢安慰｣我們：今晚先將就，明天保證把我們安排在同一樓層。
我還明天呢，明天就退房回臺北了，我堅持要維護自己的權益。
最後主管放軟口氣，說會叫櫃台開放12樓商務房安置我們，並表示要致贈水果道歉。
我堅持合理妥善安頓房間即可，水果就免了，婉謝好意。
主管交待完櫃台，櫃台一邊登記資料一邊碎碎唸：「12樓是保留房，從來沒有人住過」。
我和櫃台火力交戰的時候，本來坐在休息區沙發上的祥跑過來，兩手趴在櫃台上湊熱鬧，這時有個外籍旅客拉著手提箱從後方靠近櫃台要C/I，沒多久聽見「碰」的好大一聲，轉頭看見手提箱倒了，祥也摔個四腳朝天爬不起來，趕緊過去把他扶起來，再伸手把手提箱扶正。
一眼瞥見那位外籍旅客怒目相視，我〔以為〕是外籍旅客把祥撞到，一問之下，祥才說是自己想回休息區，後退時碰到手提箱才摔摔倒的。
若「硬」要追究的話，外籍旅客本就不該把自己的行李放別人身後。
而祥沒靠近的話也不會有事，反正他也幫不上忙。
LOLA最乖了，自己惦惦的在沙灘爬來爬去......喔，我是說坐在沙發上休息～差一個字而已。
繳了保證金，鬱卒的櫃台默默地辦好手續，我們拿著房key上了12樓，只見走道燈火通明卻靜悄悄的，確實沒有別的旅客進住。
3人房照例在電梯口，其餘3間2人房被安排在最內側，對語言不通的人來說，同層樓彼此照應方便，遞交物品也不用等電梯跑來跑去，不是嗎？
回臺北後，收到訂房平台發出四封為住宿邀評的電子郵件，因為有四張訂單：
05/17-05/21 二人房3間
05/17-05/21 三人房1間
05/23-05/24 二人房3間
05/23-05/24 三人房1間
我當然毫不客氣地評論一番，本來還打算幫你發新聞宣傳呢，付了訂金沒房睡，弄得你全菲律賓、兩岸三地人盡皆知，雖然開始還硬坳，後來有誠意解決住房問題就算了。
以下就是我的評價：
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評價 Dela Chambre Hotel： 從2014年到2018年共住宿4次，合計11個晚上，每次住宿都有令人意想不到的怒氣！網路平台的聯絡機制完全不起作用，因為Dela從來不回應客人的訊息，可見旅館的經營管理發生嚴重的問題。
2014 (11/16-11/17) 第一次住宿 1晚 2pax, 1 Room = 1 Room 這家旅館在Binondo華人區裡面，有全套的盥洗用具，毛巾和浴巾、紙拖鞋，電視很清晰，Wifi訊號也不賴，2013年6月當它還在裝璜時我從Lucky mall拍了一張照片。 綜合評論是：Dela hotel 值得五顆「黑星」！★★★★★ 5 BLACK STAR 浴室排水不良！邊洗澡邊淹水！ 11月16日進住9樓，當晚，最糟糕的是上床就寢以後，從半夜開始（17日凌晨）鄰房持續不斷傳來碰碰（物體碰撞聲）聲響，用力關房門（Dela房門設計不良），腳步重重拖地板，大聲說話喧嘩，心想哪位房客如此缺德在半夜大家都睡下了，還製造噪音？證明房間的隔音效果很差。 直到聽見無線對講機的聲音，原來是客房服務生「大半夜」在整理房間，而且肆無忌憚毫不考慮干擾客人安寧！ 忍無可忍之下打開房門一探究竟，正是一位女職員在對面房間整理，拉下臉把她痛罵一頓，才趕緊關小聲對講機下樓。 一樓櫃台女服務生見到客人進出視若無睹，沒事時自顧聊天嬉笑。 相對的是另一位身材壯碩的男服務生，拖地、搬行李，見到客人主動問安打招呼，大概是Dela hotel唯一一位有禮貌的職員，他的禮貌來自本身的家教和習性。 Dela hotel對職員的素質訓練不夠，要求不足，之後很長一段時間很排斥DELA Hotel。
2017 (06/01-06/06) 第二次住宿 5晚 6pax, 3 Room = 15 Room 2017/04/02 訂房 櫃台說我們報到時間太晚（凌晨班機，下飛機後通過移民檢查、取行李、換匯、買SIM卡，到達旅館天已經亮了），所以3個房被分成3個樓層，這不是硬坳嗎？我們訂了房，同一張訂單，也付清了房價，本來就該保留我們應得的房間呀，不是嗎？當場要求今晚至少2個房要同樓才行，這家旅館的服務態度始終很難讓人接受。 我們共訂了3個房，櫃台要求至少收取2個房的保證金共（2,000x2=4,000）。
2018 (05/17-05/21) 第三次住宿 4晚, 9pax, 4 Room = 16 Room 2018/03/13 訂房（3人房1間，2人房3間，分成2筆訂單） 由於去年被拆房的經驗，今年特地透過網路銷售平台告知 Dela Hotel 我們到達的時間，並要求專車接機，網路平台回覆已經轉達旅館。 Dela Hotel 始終沒有回應訂房的附帶訊息，因此 05/03 重新發送訊息：告知2筆訂單號碼，要求取消機場接送，告知預定約 01:00 到達。（平台回應已經轉知旅館，但 Dela Hotel 仍然沒有回應訊息）。 住宿4晚，wifi 沒有一次順利連接上網。
2018/05/18 00:47 抵達 Deal Hotel 辦理報到手續，晚班櫃台查不到另一筆訂單，從我們提供的訂單及編號才查到，但已經沒有我們的房可供住宿，晚班承認作業疏失，立即無條件升等商務房，雖然被拆成2個不同樓層但還能接受，至少廖家和Lola明鳳可以在同樓層。 05/17-05/21 連續住宿4晚，房卡被消磁3次，雖抗議還是不能改善，其中05/19我身體不舒服在房裡休息未外出，下午出去購買食物和一桶6,000CC飲水，回到樓層發現房卡再度被消磁，引起我極大的憤怒，只好提著重重的水回到一樓櫃台重新設定，再提著重重的水和食物返回房間休息。 2018 (05/23-05/24) 第四次住宿 1晚, 9pax, 4 Room（全程錄音）=4 Room 辦理入住手續時，晚班櫃台又查不到訂單，且表示房間已經排滿，拒絕安排我們在同樓層，把我們4個房全部拆散到不同樓層，我要求找主管出面說明，晚班拒絕通知主管，因為主管已下班，若打電話給主管會挨罵，還說，網路平台訂房不可以安排住在Deal自己的房。 我好奇請問：因為妳怕挨罵就要我們接受不合理的安排嗎？網路平台賣的也是Dela Hotel的房，得利者也是Dela Hotel，難道網路平台的客人就不是妳的客人嗎？ 在我的堅持下晚班才聯絡主管，主管王小姐說因為「別人」訂房時間比我們早，所以有優先權。 我問主管，「別人」是哪時候訂的房？主管說「上個月」，「上個月」訂房就比我早嗎？ 告訴主管我在3月13日就訂了房的，並且堅持要維護我的權益，最後主管才同意開放12樓保留房安置我們，並表示要致贈水果道歉，我婉謝好意，堅持妥善安頓房間即可，水果可免。 wifi 無法順利連接上網。 房裡時常出現蟑螂。 |
沒想到幾天後收到其中一件被 Booking 退件，我看過後原文未改重新發送，並附帶我的說明：
這是一篇很真實又客觀的評價，被Booking.com退件後重新發送，退件的原因是「評語並未遵守我們的評語撰寫指南。」
如果這樣的評語不能被Bookibng.com接受，顯然它沒有同理心，只接受寫好評。
如果再被退件也沒關係，今年七月和聖誕出國規畫的住宿也不會透過你訂房，訂房平台如此多，往後也不必再與你往來，Booking.com若不欠我這個「奧客」，我也會選擇把你「退件」：刪除我的帳戶，一併把評語發布到我的部落格。
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